1.  Wat zijn de Stappen van het Data Herstel Proces?

Stap 1: Service Ticket

a) Open Service Ticket

De eerste stap in het Data Herstel Proces is het Openen van een Data Herstel Service Ticket. Hierna krijg je een Service Ticket Nummer waarmee je de voortgang kan volgen en opmerkingen of informatie kan toevoegen.

Bekijk het onderdeel Voorafgaande Diagnose om de benodigde dienst te kiezen. Als je hulp nodig hebt bij het openen van een Service Ticket dan kan je altijd contact opnemen met DDD en zullen we je graag verder assisteren.

b) Service Ticket Open Notificatie

Kort nadat je een Service Ticket hebt geopend ontvang je een e-mail notificatie met je Service Ticket Nummer.

Dit is je referentie voor communicatie en betalingen via DDD-Store.

c) Bel voor Afspraak Gratis Harde Schijf Ophaal Service

(Alleen voor klanten in Amsterdam)

Als je gevestigd bent binnen de ring A10 van Amsterdam (met uitzondering van Amsterdam Noord), dan verzoeken we je een service ticket te openen met de gegevens van het ophaaladres en voor 13.00 uur contact met ons op te nemen, zodat we de harde schijf dezelfde dag nog kunnen komen ophalen.

Stap 2: Ontvangst

a) Verzending Apparaat / Data

In de e-mail met je Service Ticket Nummer staan ook verzendinstructies voor het opsturen van je Apparaat / Data.

Instructies voor het verzendklaar maken van de schijf of het apparaat kan je hier vinden.

Informatie over hoe je een harde schijf uit een PC, Mac en Laptop haalt kan je hier vinden.

b) Apparaat / Data Ontvangst Notificatie

Zodra we je Apparaat / Data ontvangen sturen we je een Ontvangst Notificatie en start het diagnose proces.

Stap 3: Diagnose

a) Diagnose Proces

Standaard Data Herstel = Onmiddelijk Gratis Diagnose ( Geen Data - Geen Kosten )

Standaard Diagnose wordt meestal binnen 24 uur na Ontvangst Apparaat/Data uitgevoerd.

Geavanceerde Data Herstel = Gedetailleerde Diagnose ( € 80 )

Gedetailleerde Diagnose wordt meestal binnen 3 - 5 dagen na Ontvangst Apparaat/Data uitgevoerd.

b) Diagnose Rapport

Zodra de Diagnose is voltooid ontvang je een Diagnose Rapport met een lijst van de Herstelbare Data samen met een omschrijving van het vermoedelijke defect. De e-mail met het Diagnose Rapport bevat een link naar het juiste Data Herstel Dienst Artikel in de winkel, DDD-Store.

   Geavanceerde Data Herstel: Een Defect Klasse en Schade Factor worden toegekend. De Defect Klasse    wordt bepaald door het Defect Type en de Schade Factor wordt bepaald door de benodigde Herstel             Processen.

Stap 4: DDD-Store

a) Voeg Data Herstel Dienst Artikel toe aan Winkelwagen

Bevestig dat het Data Herstel Proces door kan gaan door het Data Herstel Dienst Artikel (b.v. Klasse C, Verwijderde Bestanden Terughalen) aan je winkelwagen in DDD-Store toe te voegen. De Data Herstel Dienst Artikelen zijn gebaseerd op de hoeveelheid, conditie en integriteit van de data die hersteld moeten worden.

   Geavanceerde Data Herstel: Voeg de Schade Factor toe aan het Data Herstel Dienst Artikel nadat je deze    aan je winkelwagen hebt toegevoegd.

b) Voeg Transfer Optie toe aan Winkelwagen

Selecteer de gewenste Transfer Optie voor de herstelde data uit de beschikbare Opslag Oplossingen in DDD-Store of via je Oude Media.

Je kan kiezen voor een Gratis 4GB USB Capsule en/of 50% korting op een DDD-Drive Online Opslag pakket. Voor grote hoeveelheden is een verscheidenheid aan grotere USB Flash Drives en Externe Harde Schijven beschikbaar.

DDD-Drive Online Opslag biedt onmiddelijke transfer van 1 GB aan Herstelde Data zonder fysieke verzendkosten.

c) Voeg Oude Media toe aan Winkelwagen

(Optioneel)

Als in het Diagnose Rapport staat aangegeven dat je oude harde schijf nog steeds in goede conditie is en je wilt dat we de herstelde data hierop zetten, dan kan je de optie Data Terugbezorgen op Mijn Oude Harde Schijf selecteren.

Als in het Diagnose Rapport staat aangegeven dat je oude harde schijf herbruikbaar is en je deze wilt terugkrijgen samen met je nieuwe Opslag Oplossing dan kan je dit Artikel toevoegen aan je winkelwagen.

Als je je apparaat, ondanks de conditie, na diagnose gewoon weer terug wilt, dan kan je ook deze optie kiezen.

d) Kies Verzendmethode

Kies uit de verschillende verzendmethoden die beschikbaar zijn voor je regio of Herstelde Data Transfer methoden. De verzendkosten worden gebaseerd op het totale pakketgewicht en aangegeven verzekeringsniveau. Verzendopties en prijzen worden automatisch bepaald door de TNT prijs matrix, gebaseerd op je locatie.

Als je DDD-Drive kiest als Data Transfer methode dan kan je de DDD-Drive optie zonder verzendkosten kiezen.

e) Betaling

Kies uit de verschillende beschikbare betaalwijzen inclusief: Credit Card, PayPal of Bank / Giro Overschrijving.

De PayPal betaaloptie is geïntegreerd in DDD-Store zodat de betaling direct via je PayPal rekening wordt uitgevoerd. Alle Credit Card transacties worden behandeld door PayPal via een Authorised Secure Server. Bank/Giro Overschrijving is de langzaamste betaalwijze omdat deze afhankelijk is van de behandelingstijd van de bank die enkele dagen kan duren.

Vul je Service Ticket Nummer in bij Opmerkingen bij je Bestelling voorafgaande aan de betaling.

f) Notificatie Betaling

Zodra je betaling is verwerkt ontvang je een notificatie dat het Data Herstel Proces is begonnen met een inschatting van wanneer je herstelde data beschikbaar zullen zijn om te downloaden of te verzenden.

Stap 5: Herstel

a) Herstelproces

Het Herstelproces redt alle data die vermeld staan in het Diagnose Rapport. Soms kunnen de data na herstel deels corrupt zijn. Indien mogelijk zullen deze bestanden gerepareerd worden bij het testen van de data's integriteit.

b) Herstelde Data Transfer

De herstelde data worden overgezet op een Gratis DDD-Capsule (4 GB USB-stick), overgezet op een nieuwe harde schijf of overgezet op je oude harde schijf als deze nog in goede conditie is. Herstelde data kunnen ook naar een DDD-Drive Online Opslag account geüpload worden zodat je deze direct kan downloaden. Je kan ook een combinatie van beiden kiezen en je meest belangrijke data laten uploaden en de rest per post laten terugbezorgen.

Meer info over Herstelde Data Transfer Opties.

c) Herstelde Data Transfer Notificatie

Nadat je data zijn geüpload of verstuurd ontvang je een notificatie hiervan via e-mail en in je service ticket. Je kan ook kiezen om een notificatie via SMS te ontvangen zodra je data gereed staan om te downloaden.

Een kopie van de Herstelde Data wordt 14 dagen door DDD bewaard of totdat je aangeeft dat deze veilig zijn aangekomen.

2.  Wat is Data Herstel?

Data Herstel (Engels Data Recovery) is het terughalen van gegevens van media dragers, zoals een harde schijf of USB-stick, die verloren lijken te zijn. Veelal staan deze verloren gewaande gegevens nog gewoon op de desbetreffende media drager, maar zijn zij door de een of andere reden niet direct meer opvraagbaar, waardoor deze via omwegen weer tevoorschijn moeten worden gehaald. Ook in het kader van opsporingsonderzoek worden gewiste gegevens vanaf harde schijven gerecoverd.    [ Wikipedia ]

3.  Wat is er gebeurd met mijn Harde Schijf?

Het is een kwestie van tijd voordat Harde Schijven uiteindelijk defect gaan, maar verlies van de reguliere schijffuncties betekent niet dat de data die erop staan ook verloren zijn. Een harde schijf die niet meer reageert kan verschillende typen defecten hebben waardoor de schijf of je belangrijke data niet meer herkend worden. Harde schijf defecten kunnen variëren van formattereingsfouten in de schijf tot fysieke defecten van het interne mechanisme.

Veel software defecten kunnen vaak overwonnen worden als niet alle data overschreven zijn. Een fysiek defect, zoals een leeskop crash tegen de schijf platters, kan echter desastreus zijn. In dat geval is herstel vaak moeilijk of soms onmogelijk omdat data fysiek verwijderd zijn van het schijfoppervlak. Om de mate van beschadiging en herstelmogelijkheden te bepalen zal een diagnose in een clean room moeten worden uitgevoerd, waar de schijf kan worden geopend en de integriteit kan worden vastgesteld.

Het elektronisch circuit van een harde schijf kan ook defect gaan, waardoor vaak de schijf onherkenbaar en de data onleesbaar wordt. Bijna alle elektronische defecten hebben als gevolg dat de schijf niet meer goed herkend wordt. Data herstel van een schijf die een elektronisch defect heeft opgelopen is vaak succesvol zolang de data niet corrupt is geworden toen het defect optrad.

Wanneer een schijf ernstig beschadigd is, dan zijn er niet veel kansen om de data terug te krijgen. Als een harde schijf niet reageert dan kunnen herhaalde pogingen om weer verbinding te krijgen de schijf verder beschadigen.

Hieronder staan omstandigheden waardoor data niet meer toegankelijk kan worden:

4.  Wat doe ik Nu?

Als je data hebt verloren of niet meer toegang kan verkrijgen tot een harde schijf of opslagmedium dan kan je het beste ONMIDDELLIJK STOPPEN met het gebruik van de computer of opslagmedium. Bij serieuze schade is er misschien nog maar één laaste poging mogelijk om data terug te krijgen. Daarom is het uiterst belangrijk om zo snel mogelijk de schijf te verwijderen of de verbinding te verbreken met de computer. Als de apparatuur niet verwijderd wordt, kan de stroom die nog door de getroffen apparatuur gaat het defect vergroten.

Pogingen om de computer te herstarten kunnen verdere schade veroorzaken door de schijfmechanismen te forceren of data te overschrijven. Om de kans op herstel van je data te vergroten kan je het beste zo snel mogelijk professionele hulp inschakelen.

Probeer in geen geval de behuizing van de harde schijf te openen, want het blootstellen van het interne mechanisme aan de open lucht kan onherstelbare schade aan de interne werking van de apparatuur veroorzaken en de data onherstelbaar maken. Dit komt door de vele kleine stofdeeltjes die in gewone ruimtes aanwezig zijn. Als een harde schijf geopend moet worden, moet dit dan ook in een clean room gedaan worden.

5.  Hoe Haal ik mijn Harde Schijf uit mijn PC / Mac / Laptop?

Ga voorzichtig te werk, want de schijf is kwetsbaar voor verdere schade en dient uiterst zorgvuldig behandeld te worden. Als je liever niet zelf de harde schijf uit je computer haalt dan kan je dit aan iemand vragen die meer ervaring heeft met de interne werking van een computer. Je kan ook de computer naar een PC reparatiewinkel brengen om de schijf eruit te laten halen. Het is een vrij standaard procedure en zou relatief goedkoop moeten zijn.

Als je er voor kiest om de schijf zelf eruit te halen zou je de handleiding van je computer moeten raadplegen voor specifieke instructies over hoe je de behuizing open maakt en de harde schijf eruit haalt. Als je de handleiding niet hebt, kan je proberen deze via internet op te zoeken aan de hand van het modelnummer van je computer.

De fundamentele stappen om een harde schijf te verwijderen zijn:

a) Verbreek alle stroomverbindingen naar de computer, inclusief laptop batterij.

b) Verwijder het toegangspaneel van de computer en lokaliseer de juiste harde schijf.

c) Schroef de harde schijf los van de behuizing.

d) Ontkoppel voorzichtig de voedings- en datakabels.

e) Probeer de schijf niet te stoten tijdens het verwijderen en verzendklaar maken.

6.  Moet ik mijn Externe Harde Schijf uit de Behuizing halen?

Je kan je externe harde schijf uit de behuizing halen als je dat wilt, maar het is niet noodzakelijk. Een harde schijf uit de behuizing halen kan voor sommige modellen behoorlijk lastig zijn, dus je kunt deze het beste laten zitten als je niet zeker weet hoe het moet. Wanneer je de schijf in de behuizing opstuurt, let er dan op dat je ook de voedings- en datakabels in het pakket bijvoegt. Als je de originele verpakking nog hebt, kan je deze gebruiken voor het versturen van de harde schijf.

7.  Hoe maak ik mijn Harde Schijf / Apparaat Verzendklaar?

Stuur je Harde Schijf of Apparaat met 1e klas comfort naar Disk Drive Doctor om te voorkomen dat er nog meer schade optreedt tijdens de reis.

Verzegel de harde schijf in een anti-statische zak (ESD: Electro Static Discharge) indien beschikbaar. Nieuwe interne harde schijven komen vaak hierin verpakt. Je kan ook aluminium folie gebruiken, als je geen ESD zak hebt. Externe harde schijven kunnen in hun productdoos verstuurd worden.

Zet het apparaat zodanig vast in de doos dat deze niet meer heen en weer beweegt tijdens transport. Dit kan je doen door de uiteinden van het apparaat in stevig schuim of eierdooskarton te verpakken. Controleer dat de zijkanten van het apparaat niet in contact komen met de doos en vul de rest van de doos met opvulmateriaal. Wanneer je meer dan één schijf verstuurt, zorg dan dat ze elkaar niet raken. Gebruik een stevige kartonnen doos, ongeveer tweemaal de grootte van de harde schijf. Luchtkussen enveloppen kunnen gebruikt worden om Mobiele Opslagmedia zoals USB-sticks en Geheugenkaarten te versturen.

Als je specifieke vragen hebt over het verzenden, Neem dan Contact op met DDD voor aanvullende ondersteuning.

8.  Wereldwijde Bezorging en Belasting Zones

Disk Drive Doctor levert Opslag Oplossingen en Data Herstel Diensten aan klanten wereldwijd. Je kan van waar dan ook ter wereld je harde schijf, USB-stick of geheugenkaart naar ons opsturen. Wij kunnen de herstelde data naar je terugbezorgen via DDD-Drive Online Opslag of via een Gratis USB-stick of via TNT Post. DDD verzendt herstelde data en opslagmedia met de TNT Verzendservice geschikt voor jouw land. De inhoud van het pakket kan verzekerd worden en het pakket kan worden getraceerd waar mogelijk.

Alle Data Herstel Diensten voor particuliere klanten in de EU worden belast met hetzelfde BTW tarief: 19%. Bedrijven in de EU hoeven geen BTW te betalen over Data Herstel Diensten & Producten als ze een BTW, VAT, IVA, USt of soortgelijk nummer opgeven. Klanten van buiten de EU die Opslag Oplossingen of Data Herstel Diensten kopen betalen geen BTW, maar producten kunnen wel onderhevig zijn aan lokale belastingen en importbelasting.

9.  BTW Vrij Bestellen voor EU Bedrijven

EU bedrijven, gevestigd buiten Nederland, met een geldig BTW Nummer, hoeven geen BTW te betalen over goederen of diensten uit DDD-Store. Particulieren buiten de EU hoeven ook geen BTW te betalen over goederen of diensten die ze kopen via DDD-Store. De volgende bestelwijze geldt alleen voor EU Bedrijven.

Je kan een bestelling plaatsen door een e-mail te sturen naar eub@diskdrivedoctor.com met je bedrijfsgegevens:

a) Contactpersoon

b) Adres (Verzend & Factuur)

c) Nationaal Belasting Nummer (TVA, USt, etc)

d) Modelnummer van Artikel(en) in DDD-Store (Inclusief Aantal)

e) Gewenste Betaalmethode (PayPal, Credit Card, Bank/Giro Overschrijving)

Zodra je aanvraag is verwerkt ontvang je een BTW Vrije Factuur voor je gekozen betaalwijze.

10.  Wat betekenen System / Boot Errors?

Als een computer niet opstart of het besturingssysteem niet meer laadt, dan kan de Harde Schijf Defect zijn.

Sommige berichten die weergegeven kunnen worden als je systeem een beschadigde harde schijf heeft:

Windows Harddisk Errors

11.  Wat kan ik doen om Data Verlies en Harde Schijf Defecten te voorkomen?

a) Maak Regelmatig een Back-up van Belangrijke Data

Door je belangrijke data op andere apparaten, online of beiden op te slaan kan je er altijd zeker van zijn dat je belangrijke bestanden veilig gesteld zijn van eventuele schade en kan je je werk weer zo snel mogelijk oppikken van waar je het achtergelaten had. Het is handig om meer dan één back-up lokatie te hebben voor onvoorziene omstandigheden. Met Back-up Applicaties kan je het back-up proces automatiseren en regelmatig een back-up maken van specifieke data naar één of meerdere lokaties. Bepaalde mappen of bestandstypen kunnen gespecificeerd worden in back-up taken die periodiek of handmatig uitgevoerd kunnen worden.

Disk Drive Doctor biedt een uitgebreide keuze in Opslag Oplossingen die je samen met een goede back-up strategie kunnen helpen om het verlies van belangrijke documenten, uren werk of jaren aan herinneringen te voorkomen.

b) Harde Schijf Verzorging

Een harde schijf is een apparaat met werkende onderdelen en kan net als elk apparaat defect raken. Net als de meeste apparaten vereisen harde schijven regelmatig verzorging en onderhoud om te zorgen dat ze op hun best blijven presteren. Verwaarlozing van een harde schijf kan leiden tot slechte prestaties en vroegtijdige defecten.

Alle harde schijven, interne en externe, groot en klein, vereisen ventilatie om de warmte kwijt te raken die ontstaat tijdens het gebruik. Hitte is één van de hoofdoorzaken van harde schijf defecten en incorrecte ventilatie levert hieraan een grote bijdrage. PC behuizingen dienen gecontroleerd te worden of ze wel voldoende ventileren of dat openingen geblokkeerd worden door stof. Laptops zijn extreem gevoelig voor oververhitting en voorzichtigheid is geboden om niet de ventilatie openingen te blokkeren of te bedekken. Dit kan gebeuren wanneer de laptop op kussens, dekens, bedlakens, etc. wordt gezet, vooral gedurende lange periodes. Het gebruik van laptops in direct zonlicht voor lange tijd dient vermeden te worden, omdat het het interne warmteniveau aanzienlijk kan beïnvloeden.

Computers, vooral laptops, dienen na langdurig gebruik te rusten, omdat veel van de andere onderdelen ook gevoelig zijn voor hoge temperaturen, die sneller oplopen dan de ventilatie kan verlagen. Er is veel software beschikbaar om sensoren op de cpu, moederbord en harde schijf af te lezen en van ieder de temperatuur met aangeduide veiligheidmarges weer te geven. Als je PC de neiging heeft te oververhitten, zou je kunnen overwegen om een extra ventilator te installeren om de warmte kwijt te raken.

c) Harde Schijf Onderhoud

Als een harde schijf in werking is, schrijft het nieuwe data naar de vrije ruimte op de schijf. In het begin is er meer dan genoeg ruimte beschikbaar, dus kan het nieuwe data op zijn snelst wegschrijven. Als de ruimte op de schijf vol begint te raken, zoekt de harde schijf naar waar het nog vrije ruimte kan vinden en vaak is dat niet allemaal in één plaats. Dit veroorzaakt gefragmenteerde bestanden waarbij delen van hetzelfde bestand op verschillende lokaties op de schijf staan. Wanneer je een bestand opent met over de schijf verspreide fragmenten, moet de leeskop tussen de stukken bewegen, wat leidt tot lees/schrijfvertragingen en verminderde prestatie.

Hoewel de meeste besturingssystemen zeer goed met gefragmenteerde bestanden kunnen omgaan, maken de voordelen van opeenvolgende bestandsdelen en doorlopende vrije schijfruimte Defragmentatie een onderhoudstaak die de moeite waard is. Defragmentatie processen kunnen handmatig uitgevoerd worden of met gespecialiseerde software ingesteld worden om op de achtergrond te draaien.

Gratis Defragmentatie Software en andere Opschoon en Tweak Tools